Política de Troca, Devolução e Reembolso – Ateliê Pita Mello

Queremos que você se sinta segura em cada compra feita em nossa loja. Por isso, seguimos o que está previsto no Código de Defesa do Consumidor e também cuidamos de cada etapa com atenção e carinho.

💛 Arrependimento (até 7 dias)

Se você se arrepender da compra, é só nos avisar em até 7 dias corridos após o recebimento.

Basta nos avisar dentro desse prazo para que possamos organizar a devolução e o reembolso, ou a troca por outro produto disponível em estoque.

O produto deverá estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e manual (quando houver). Após o recebimento, nossa equipe faz uma triagem, e o retorno da análise acontece em até 4 dias úteis.

O reembolso será feito após a devolução do produto em perfeitas condições.

🔁 Troca por outro item

Se quiser trocar por outro produto da loja, analisamos caso a caso. Produtos personalizados ou sob encomenda, por exemplo, não podem ser trocados.

A troca do produto só ocorrerá se ele estiver nas mesmas condições em que saiu de nosso estoque:

Embalagem original
Com manual e todos os acessórios
Sem sinais de mau uso

O produto precisa retornar ao nosso estoque, onde será analisado pela equipe responsável. O prazo da análise é de até 4 dias úteis após o recebimento da solicitação.

O tempo total para concluir a troca pode variar conforme a região de coleta e entrega, ou a data de postagem nos Correios.

📦 Produto em desacordo com o pedido

Você recebeu algum item diferente do que pediu?

Se notar isso no momento da entrega, recuse o recebimento e anote o ocorrido no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega. Depois, nos avise via e-mail: contato@pitamello.com.br.
Se notar após receber o pacote, envie um e-mail para contato@pitamello.com.br em até 7 dias corridos, com o número do pedido e explicando o ocorrido. Vamos cuidar disso para você.

⚠️ Avaria no transporte

É muito importante verificar a embalagem e os produtos no ato da entrega.

Se a entrega for feita por transportadora, confira junto ao entregador. Se houver sinais de avaria (produto danificado, embalagem violada, molhada ou amassada), recuse o pedido e escreva uma observação atrás da nota fiscal ou comprovante de entrega explicando o motivo. Em seguida, entre em contato conosco.
Se a entrega for feita pelos Correios e a avaria não estiver visível na embalagem, você pode solicitar a troca por e-mail, anexando uma foto do produto danificado e informando o número do pedido no campo assunto.

📦 Como devolver?

💸 Reembolso

O reembolso será feito assim que o produto for devolvido e analisado, utilizando a mesma forma de pagamento original.

Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência leve, segura e inspiradora com seus materiais e kits.

🛠 Garantia e Produto com defeito

Se seu produto chegou com algum problema ou defeito de fabricação, nos avise dentro de até 90 dias. Faremos o possível para resolver o quanto antes: troca, reembolso ou o que for melhor para você.